关注 | 蔚来新车13天遇故障需换芯片？售后回应：免费维修 不退换车

文：懂车帝原创 彩丽美

[懂车帝原创 行业] 日前，据国内媒体报道，有蔚来车主爆料称，自己仅提13天的蔚来2024款ES6车型，在驾驶776公里后，车子突然无法完成自动泊车换电。经检修后，该车主被告知“中央计算集群（芯片）坏了，维修价格为8.5万余元”。

对此该车主表示，虽然蔚来可以承担维修费，但他的诉求是：蔚来免费换新车或全额退款，如果蔚来拒绝请求，他要求赔偿现金5万元。

图源：网络资料

对于上述情况，蔚来工作人员称，上述车系芯片并没有故障，系周围某零件出现故障，但芯片需要整体更换，因此价格较高、维修时间久，但上述问题远没有达到换新的标准。如果7日内重要零部件出现故障或同一个零部件多次维修后仍然出现故障，才会达到免费退换的标准。

图源：网络资料

对此，据国内媒体援引专家说法称，“按照相关规定，芯片并不属于三包范围内的重要部件，从法律的角度来讲，如果用户买车之后出现上述故障，按照规定车企只需要提供免费维修的服务，并没有强制换新车的规定。”

图源：网络资料

根据一份蔚来购车合同显示：在首任车主质保期内，当蔚来车主在中国境内购买和使用的蔚来汽车，因其质量问题（“质量问题”是指产品设计、制造或原材料缺陷）产生故障时，将由蔚来公司根据本首任车主质保服务实施细则的条款与条件承担免费维修该等故障之服务，其中并未提到换新或全额退款。

在售蔚来ES6(图片|配置|询价)为2024款车型

另据了解，在此情况下，蔚来在免费为车主更换芯片的情况下，还愿意提供7万积分（约人民币5600余元）的补偿。对于此次事件后续进展，懂车帝也将持续关注。

车型方面，蔚来ES6最早于2018年12月中旬上市销售，后续在2023年5月推出第二代蔚来ES6销售至今。根据官方数据，第二代蔚来ES6上市一年累计销量超过7.3万辆。不久前（5月27日），第20万辆蔚来ES6正式交付用户。

在售蔚来ES6为2024款车型，提供75千瓦时、100千瓦时两种电池容量版本，整车购买情况下售价为33.8万-39.6万元；采用电池租用方式购买，车辆售价为26.8万元，电池月租费用为728元/月（75千瓦时电池）和1128元/月（100千瓦时电池）。